Dans les locaux du Ministère de la Communication, des Postes et de l’Economie Numérique, une réunion d’importance a eu lieu ce jeudi 11 janvier 2024. Le Ministre en charge, M. Sidi Mohamed Raliou, a convoqué les principaux Opérateurs de téléphonie mobile du Niger – Niger Télécoms, Zamani Télécoms, Airtel Niger et Moov Niger – pour une concertation axée sur la qualité des services offerts aux consommateurs.
Sous le thème « la qualité des services de téléphonie », cette rencontre a été marquée par un discours franc du Ministre. Celui-ci a souligné que les populations nigériennes font face quotidiennement à des privations exacerbées par une dégradation persistante de la qualité des services de télécommunications. Une réalité difficile à justifier, compte tenu de la présence de quatre opérateurs télécoms et d’une dizaine de fournisseurs d’accès Internet sur le marché.
Les consommateurs sont confrontés à des problèmes variés, allant de la mauvaise qualité technique de l’offre Internet aux difficultés d’émission et de réception d’appels téléphoniques, en passant par un nombre élevé de tentatives infructueuses. Le Ministre a également pointé du doigt les problèmes d’interconnexion entre les réseaux des opérateurs, le temps de latence excessif, l’indisponibilité des ressources, l’opacité tarifaire et les publicités indésirables.
Dans un secteur en perpétuelle évolution technologique et en pleine expansion du nombre d’abonnés, la qualité des services de télécommunications est devenue une attente cruciale des consommateurs. Le Ministre a souligné que le secteur des communications électroniques doit répondre à des exigences spécifiques de performances, soulignant que l’amélioration de la qualité des services est un enjeu majeur pour le développement de l’économie numérique au Niger.
Le Ministre a annoncé que le Président du Conseil National pour la Sauvegarde de la Patrie (CNSP) lui a confié la mission de veiller rigoureusement au respect des cahiers de charge des opérateurs pour garantir une qualité optimale des services de télécommunications. Il a également souligné l’attente du gouvernement, qui considère le secteur des télécoms comme un axe prioritaire de la politique nationale de développement du numérique.
Le Colonel Major Idrissa Chaibou, Directeur Général de l’ARCEP, a souligné que malgré les efforts des opérateurs, une dégradation constante de la qualité des services persiste depuis des années. Il a rappelé que la qualité de service est un droit du consommateur et une exigence du CNSP et du gouvernement de transition.
Pour remédier à la situation, l’ARCEP a demandé aux opérateurs de soumettre leurs plans d’investissement pour 2024. Une consultation sur l’utilisation de la bande de fréquences 2600 MHz a été initiée pour résoudre les problèmes de saturation des réseaux. Dans l’attente des résultats, des canaux provisoires ont été attribués aux opérateurs qui en ont fait la demande.
Le Ministre a invité l’ARCEP à renforcer le contrôle et à appliquer des sanctions si nécessaire. En retour, le gouvernement s’engage à renforcer les capacités de l’ARCEP pour qu’elle dispose des outils nécessaires à l’accomplissement de ses missions.
Cette réunion d’envergure, en présence de hauts responsables et de représentants des opérateurs, témoigne d’une offensive concertée pour relever le défi de la qualité des services de téléphonie au Niger, un enjeu crucial pour l’essor de l’économie numérique dans le pays.
